Bakım sözleşmesi “arada bakarız” demek değildir. Yanıt süresi, nelerin dahil olduğu ve nelerin ekstra faturalandığı yazılı değilse ilk gerçek arızada ilişki bozulur.
Sözleşmede şart olan maddeler
Kapsam
Hata düzeltme, güvenlik, yedek, küçük geliştirme saatleri ayrı ayrı yazılmalı. “Her şey dahil” cümlesi işe yaramaz.
SLA
Kritik kesintide ilk yanıt kaç saat? Mesai dışı var mı? Kanallar: telefon, WhatsApp, e-posta.
Saat paketi
Aylık kaç saat bakım? Aşan iş nasıl fiyatlanır? Kullanılmayan saat devreder mi?
Yedek ve geri yükleme
Yedek sıklığı, saklama yeri, test edilip edilmediği. Yedek alınmayan bakım eksik bakımdır.
Gizlilik ve erişim
Panel, sunucu ve müşteri verisi kimde durur, iş bitince erişim nasıl kapanır.
Fesih
Kod ve yedek size teslim edilir. Bağımlılık yaratmayan çıkış maddesi olmalı.
Saatlik mi, aylık paket mi?
Seyrek dokunulan vitrin sitesi için saatlik iş yeterli olabilir. Günlük sipariş, randevu veya stok paneli varsa aylık paket daha ucuza gelir: izleme ve yedek sürekli yapılır, arıza birikmez.
Bizde model
Teklifte kapsam madde madde durur. Sürpriz kalem çıkmasın diye revizyon ve acil müdahale ayrı satırdır. İsterseniz yalnızca mevcut yazılım bakımı, isterseniz bakım + küçük geliştirme alınır.
Projeniz için konuşalım
Web tasarım ve mevcut yazılım desteği için aynı gün dönüş yaparız; kapsam ve fiyatı yazılı iletiriz. Sektörel paneller için reklam35.com.